Politique de retour et d’échange

Les retours et les échanges de produits ne sont possibles que dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Le produit doit être dans son emballage d’origine et en parfait état ou avec une utilisation minimale. Après 30 jours, aucun retour ou échange ne sera accepté.

Procédure de retour

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter par courrier électronique à l’adresse [email protected] et fournir les informations suivantes :

• Numéro et date de la commande.
• Numéro de suivi (si le produit a déjà été expédié).
• Raison du retour.

Si la commande n’a pas encore été livrée, veuillez informer le transporteur du retour. Si vous avez déjà reçu le produit, suivez les étapes suivantes :

• Imprimez l’étiquette de retour que vous recevrez par courriel.
• Placez l’étiquette sur l’emballage d’origine.
• Attendez que le coursier vous appelle pour convenir d’une heure d’enlèvement.

Les retours sont traités du lundi au vendredi, de 09h00 à 19h00. Les remboursements sont effectués dans les 6 jours ouvrables en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.

Produit incorrect ou endommagé

Si vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] et nous fournir :

• Numéro et date de la commande.
• Numéro de suivi.
• Photo ou vidéo et description du problème.
• Veuillez indiquer si vous préférez un remboursement dans les 6 jours ouvrables ou un remplacement gratuit.

Processus de remplacement

• Imprimez l’étiquette de retour que vous recevrez par courriel.
• Placez l’étiquette sur l’emballage d’origine.
• Attendez que le coursier vous appelle pour convenir d’une heure d’enlèvement.

Les substitutions sont traitées du lundi au vendredi, de 09h00 à 19h00. Le produit de remplacement sera expédié dans un délai de 0 à 3 jours ouvrables après réception du produit retourné. Le remplacement est envoyé gratuitement.

Procédure de retour des produits

• Imprimez l’étiquette de retour que vous recevrez par courriel.
• Placez l’étiquette sur l’emballage d’origine.
• Attendez un appel du coursier pour coordonner l’enlèvement.

Les retours sont traités du lundi au vendredi, de 09h00 à 19h00. Les remboursements sont effectués dans les 6 jours ouvrables en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans les 6 jours ouvrables, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.

Coûts

• Retour : gratuit.
• Remplacement : gratuit.
• Expédition en cas de refus : gratuite.