Política de devolución y cambio

Las devoluciones y cambios de productos están disponibles solo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. El producto debe estar en su empaque original y en perfectas condiciones o con un uso mínimo. Después de los 30 días, no se aceptarán devoluciones ni cambios.

Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, contáctanos por correo electrónico en [email protected] y proporciona la siguiente información:

• Número y fecha del pedido.
• Número de seguimiento (si el producto ya ha sido enviado).
• Motivo de la devolución.

Si el pedido aún no ha sido entregado, informa al mensajero sobre la devolución. Si ya has recibido el producto, sigue estos pasos:

• Imprime la etiqueta de devolución que recibirás por correo electrónico.
• Coloca la etiqueta en el empaque original.
• Espera la llamada del mensajero para coordinar un horario de recogida.

Las devoluciones se procesan de lunes a viernes, de 09:00 a 19:00. El reembolso se realiza dentro de los 6 días hábiles utilizando el mismo método de pago que se usó en la compra.

Producto incorrecto o dañado

Si has recibido un producto incorrecto o dañado, ponte en contacto con nosotros a través de [email protected] y proporciona:

• Número y fecha del pedido.
• Número de seguimiento.
• Foto o video y una descripción del problema.
• Indica si prefieres un reembolso en un plazo de 6 días hábiles o una sustitución gratuita.

Proceso de sustitución

• Imprime la etiqueta de devolución que recibirás por correo electrónico.
• Coloca la etiqueta en el empaque original.
• Espera la llamada del mensajero para coordinar el horario de recogida.

Las sustituciones se procesan de lunes a viernes, de 09:00 a 19:00. El envío del producto de sustitución se realizará entre 0 y 3 días hábiles después de recibir el producto devuelto. El envío de la sustitución es gratuito.

Proceso de devolución del producto

• Imprime la etiqueta de devolución que recibirás por correo electrónico.
• Coloca la etiqueta en el empaque original.
• Espera la llamada del mensajero para coordinar la recogida.

Las devoluciones se procesan de lunes a viernes, de 09:00 a 19:00. El reembolso se realiza dentro de los 6 días hábiles utilizando el mismo método de pago que se usó en la compra.

Reembolso

El reembolso se procesa en un plazo de 6 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.

Costos

• Devolución: gratuita.
• Sustitución: gratuita.
• Envío en caso de rechazo: gratuito.